Servicio técnico de Orang… ¡De cualquier compañía de ADSL!

Mi equipo de enrutadores.

El viernes pasado mi operadora de ADSL decidió que tenía que tomarme el día libre, me dejó sin conexión a internet y no pude hacer nada durante toda la jornada (que tenía previsto empezar a las 5:30 de la mañana y terminar sobre las 19h de la tarde).

Pero lo gracioso de todo es lo que ocurre cuando llamas al servicio técnico de la operadora y tienes que seguirles la corriente para que se crean que realmente existe un problema con la conexión y es de ellos y no mío:

SAT: -¿Que windows tiene?
MoviendoCubos: -eerrrrmmm (empezamos bien[1]) XP!
-Vaya a inicio, configuración de red, seleccione su conexión, propiedades, protocolo tcp-ip, [etc, etc] y pongalo en modo manual
-Vale.. inicio, configuración ajam, vale, entro aquí (llevo en el panel respectivo desde hace 5 clicks)
-E introduzca la siguiente configuración: IP 192.168.1…
-Disculpe, pero es cero[2]
-Mmm ¿qué modelo de router tiene?
-Sagem Fast 2404
-Ah, si, cierto, es cero. Entonces introduzca 192.168.0.1
-Si, ajam, vale, perfecto 😀 (ni de coña, se que estoy bien conectado al router, cojones)
-Y las DNS 62.36.225.150 y 62.37…
-.228.20 ¿no?[3]
-Si, ahora reinice el equipo
-Vale, lo estoy reiniciando (estoy mirando qué hora es y en 3 minutos te diré que lo he reiniciado)[4]
3 minutos después…
-Vale, ya está reiniciado
-Compruebe que hay acceso a alguna web
-No, no hay
-Por favor desenchufe y vuelva a enchufar el router
-(Esto si lo hago, que es lo único que puede tener algo de sentido) Vale, ya ha iniciado, y sincroniza, pero sigo sin poder navegar.
-¿Seguro que ha reiniciado el equipo?
-(¡MIERDA! ¡Con windows los 3 minutos no han colado!) Errmm si, si, claro.
-¿En qué puerto del router está conectado su equipo?
-¿Perdone?
-Que el cable, en qué sitio está conectado.
-En el 2, ¿por?
-Pruebe a cambiarlo por favor al…
-(Venga, por aquí ya si que no paso) Si, pero bueno, a ver, yo tengo la sensación de que es más bien un problema de orange que un problema de mi conectividad con el router. Estoy conectado al router, lo veo perfectamente, y el router sincroniza, pero de ahí para afuera nada da respuesta.
-Vale, por favor hagamos una última prueba más
Unos cuantos falsos reinicios de ordenador más tarde…
-Bueno, le voy a abrir incidencia, pero le recomiendo que llame a partir de las 8 de la mañana que están los compañeros de incidencias de nivel 2 y le podrán pasar con ellos.
– ¬¬’

Claro, llama uno a partir de las 8 y tienes que lidiar con otro al que indicas que ya te han abierto una incidencia, que te debería pasar con alguien del nivel 2 ese, pero que pasa de ti y vuelve a sacar el manual de Trolling Users.

-Y entonces no tiene conectividad ¿no?
-No
-Pero sincroniza.
-Si
-Errrrrrmmmmm.
– :S
-Errrrrrmmmmm. Pruebe a conectar el router al PTR
– Está lejos ¬¬
-Pero pruebe a conectarlo por si…
– A ver, le estoy hablando desde la misma línea que va al router, con el correspondiente microfiltro en el teléfono. Si fuera un problema de conexión a la línea telefónica el router directamente no sincronizaría, pero sincroniza bien y lo que parece ocurrir es que el gateway no me da conectividad
-Errrrrrmmmmm. No tiene router Libebox, así que no puedo ejecutar los análisis…
-(Que pena, no me dejé timar en su momento) ¡Vaya!
-Errrrrrmmmmm. Le voy a abrir una incidencia
Un rato más tarde…
-No le puedo abrir incidencia porque ya tiene una abierta
-Es lo primero que le dije[5]

Mi propuesta es que las operadoras tengan dos tipos de servicio técnico:

  • Uno para lerdos, que son muchos, y es muy necesario, y hacen una gran función social.
  • Otro para quienes sepan las 4 cositas que hay que saber de redes, y no tengan que perder el tiempo (ni uno mismo ni el operador) en redondear configuraciones, algo en plan:

-Dime si sincroniza y hazte un ping al router y luego a 8.8.8.8
-Si, sincroniza, el router responde, el otro no.
-¿En la tabla de rutas está el router como default?.
-Si
-Te abro incidencia.

Eso sería el cielo.

Footnotes    (↵ vuelve al texto)

  1. Mi sistema operativo actual es Debian Testing, una distro de Linux. Nunca le digas a un operador que tienes linux, pues te dirá que eso es una cosa de juankers y que no dan soporte para eso
  2. PWNED
  3. COMBO
  4. Irony BONUS
  5. FINISH HIM

Plural: 4 Comentarios Añadir valoración

  1. DraXus dice:

    Sigue soñando… xD

    1. Fran Torres dice:

      jajaja nadie me quitará la ilusión jaja

  2. Javier dice:

    Te recomiendo salir pitando de ahí cuanto antes, Orange no son por lo menos para mí no fueron nada mas que quebraderos de cabeza.

    1. Fran Torres dice:

      Ya, pero en el fondo en este país no existe competencia a Orange. Todas las compañías hacen guarradas exageradas pagues más o pagues menos. Si existiera una alternativa me cambiaba, pero en este mercado…

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