Servicio técnico de Orang… ¡De cualquier compañía de ADSL!

El viernes pasado mi operadora de ADSL decidió que tenía que tomarme el día libre, me dejó sin conexión a internet y no pude hacer nada durante toda la jornada (que tenía previsto empezar a las 5:30 de la mañana y terminar sobre las 19h de la tarde).

Pero lo gracioso de todo es lo que ocurre cuando llamas al servicio técnico de la operadora y tienes que seguirles la corriente para que se crean que realmente existe un problema con la conexión y es de ellos y no mío:

SAT: -¿Que windows tiene?
MoviendoCubos: -eerrrrmmm (empezamos bien^[1]) XP!
-Vaya a inicio, configuración de red, seleccione su conexión, propiedades, protocolo tcp-ip, [etc, etc] y pongalo en modo manual
-Vale.. inicio, configuración ajam, vale, entro aquí (llevo en el panel respectivo desde hace 5 clicks)
-E introduzca la siguiente configuración: IP 192.168.1…
-Disculpe, pero es cero^[2]
-Mmm ¿qué modelo de router tiene?
-Sagem Fast 2404
-Ah, si, cierto, es cero. Entonces introduzca 192.168.0.1
-Si, ajam, vale, perfecto 😀 (ni de coña, se que estoy bien conectado al router, cojones)
-Y las DNS 62.36.225.150 y 62.37…
-.228.20 ¿no?^[3]
-Si, ahora reinice el equipo
-Vale, lo estoy reiniciando (estoy mirando qué hora es y en 3 minutos te diré que lo he reiniciado)^[4]
3 minutos después…
-Vale, ya está reiniciado
-Compruebe que hay acceso a alguna web
-No, no hay
-Por favor desenchufe y vuelva a enchufar el router
-(Esto si lo hago, que es lo único que puede tener algo de sentido) Vale, ya ha iniciado, y sincroniza, pero sigo sin poder navegar.
-¿Seguro que ha reiniciado el equipo?
-(¡MIERDA! ¡Con windows los 3 minutos no han colado!) Errmm si, si, claro.
-¿En qué puerto del router está conectado su equipo?
-¿Perdone?
-Que el cable, en qué sitio está conectado.
-En el 2, ¿por?
-Pruebe a cambiarlo por favor al…
-(Venga, por aquí ya si que no paso) Si, pero bueno, a ver, yo tengo la sensación de que es más bien un problema de orange que un problema de mi conectividad con el router. Estoy conectado al router, lo veo perfectamente, y el router sincroniza, pero de ahí para afuera nada da respuesta.
-Vale, por favor hagamos una última prueba más
Unos cuantos falsos reinicios de ordenador más tarde…
-Bueno, le voy a abrir incidencia, pero le recomiendo que llame a partir de las 8 de la mañana que están los compañeros de incidencias de nivel 2 y le podrán pasar con ellos.
– ¬¬’

Claro, llama uno a partir de las 8 y tienes que lidiar con otro al que indicas que ya te han abierto una incidencia, que te debería pasar con alguien del nivel 2 ese, pero que pasa de ti y vuelve a sacar el manual de Trolling Users.

-Y entonces no tiene conectividad ¿no?
-No
-Pero sincroniza.
-Si
-Errrrrrmmmmm.
– :S
-Errrrrrmmmmm. Pruebe a conectar el router al PTR
– Está lejos ¬¬
-Pero pruebe a conectarlo por si…
– A ver, le estoy hablando desde la misma línea que va al router, con el correspondiente microfiltro en el teléfono. Si fuera un problema de conexión a la línea telefónica el router directamente no sincronizaría, pero sincroniza bien y lo que parece ocurrir es que el gateway no me da conectividad
-Errrrrrmmmmm. No tiene router Libebox, así que no puedo ejecutar los análisis…
-(Que pena, no me dejé timar en su momento) ¡Vaya!
-Errrrrrmmmmm. Le voy a abrir una incidencia
Un rato más tarde…
-No le puedo abrir incidencia porque ya tiene una abierta
-Es lo primero que le dije^[5]

Mi propuesta es que las operadoras tengan dos tipos de servicio técnico:

• Uno para lerdos, que son muchos, y es muy necesario, y hacen una gran función social.
• Otro para quienes sepan las 4 cositas que hay que saber de redes, y no tengan que perder el tiempo (ni uno mismo ni el operador) en redondear configuraciones, algo en plan:

-Dime si sincroniza y hazte un ping al router y luego a 8.8.8.8
-Si, sincroniza, el router responde, el otro no.
-¿En la tabla de rutas está el router como default?.
-Si
-Te abro incidencia.

Eso sería el cielo.